Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso: Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Condizioni per il reso:

• Il prodotto deve essere integro, non usato o lavato

• L’imballo originale deve essere presente

• Etichette e sigilli originali non devono essere rimossi

Esclusioni:

• Articoli personalizzati

• Prodotti danneggiati per uso improprio

• Resi effettuati oltre i termini

Procedura per il reso:

1. Contattare l’assistenza via WhatsApp al +39 081 17763069 o email info@lulukids.it entro 14 giorni

2. Attendere istruzioni per la conferma del reso

3. Spedire il prodotto in autonomia con corriere tracciabile

4. Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.

La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@lulukids.it .

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

Rimborso:

• Eseguito entro 14 giorni dalla ricezione del reso e verifica del prodotto

• Il rimborso riguarda esclusivamente il valore del prodotto, al netto delle spese di spedizione iniziali e del contrassegno

• Avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato

Consigliamo di conservare la prova di avvenuta spedizione del reso